Tham khảo

Quy định sử dụng 9oko — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9oko, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
9oko Quy định sử dụng 9oko — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi hệ thống xác thực nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật của từng cổng thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong thời gian hợp lý.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ kích hoạt bước xác minh bổ sung để bảo vệ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản — chúng tôi sẽ xác nhận qua email trong vòng thời gian quy định.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội kiểm duyệt xác nhận.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền sở hữu tài khoản, điều kiện giao dịch đến quy trình khiếu nại — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhấn vào biểu tượng chat trong giao diện để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần liên hệ. Phù hợp cho các khiếu nại chính thức cần lưu văn bản.

Telegram

Nhóm hỗ trợ Telegram cung cấp thông báo cập nhật điều khoản và giải đáp câu hỏi nhanh liên quan đến tài khoản và quy định sử dụng.

Những câu hỏi thường gặp về quy định 9oko

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng hay hỏi nhất khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo — tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu theo quy trình lưu trữ nội bộ và thông báo kết quả qua email.

Giao dịch không thành công sẽ được hoàn tiền về ví gốc theo quy trình của MoMo hoặc ZaloPay. Nếu sau 24 giờ chưa nhận lại, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng ở các khu vực luật cho phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định tại địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi xác nhận và cung cấp dữ liệu theo đúng phạm vi điều khoản đã công bố.