Trung tâm hỗ trợ 9oko — giải quyết nhanh, không vòng vo

KYC là bước xác nhận danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký để hệ thống xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ.

Là dãy số hoặc chữ số do ví điện tử tạo ra sau mỗi giao dịch thành công. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ giúp đội ngũ tra cứu và đối chiếu nhanh hơn nhiều so với mô tả bằng lời.

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang được nhân viên xem xét hoặc đối chiếu với hệ thống thanh toán. Thông thường bạn sẽ nhận phản hồi trước khi trạng thái chuyển sang 'hoàn tất'.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận danh tính khi đổi thông tin, xử lý giao dịch lớn hoặc đăng nhập từ thiết bị mới — không dùng lại được sau khi nhập.

Số tiền tối đa có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định, tùy theo cấp tài khoản và phương thức ví bạn dùng. Thông tin cụ thể hiển thị trong mục tài khoản sau khi đăng nhập.

Hệ thống tạm dừng hoạt động tài khoản khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh bổ sung. Liên hệ live chat kèm mã tài khoản để đội ngũ kiểm tra và mở khóa nếu đủ điều kiện.